garrafa de metal

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Trocas e devoluções

Na LOJAS DA HORA, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios e todos os itens que acompanharam a mercadoria.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito reclamado. Se constatada a falha, a troca será efetuada. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Desistência ou Arrependimento

Em casos de desistência ou arrependimento, respeitando o prazo de 7 (sete) dias corridos, o cliente poderá optar pela troca por um produto de igual valor ou solicitar a devolução do valor pago.

A devolução do valor será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada na compra: crédito em fatura para compras com cartão de crédito, estorno na conta bancária para pagamentos via transferência ou boleto.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail oficiallojasdahora@gmail.com ou pelo telefone (41) 99652-5026, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto de volta à LOJAS DA HORA sem custo adicional ao cliente.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca ou devolução do valor pago.

5. Considerações Finais

Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas ou sites de terceiros.

Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.

Caso a análise técnica do produto devolvido identifique descumprimento das condições estabelecidas nesta política, o produto será reenviado ao cliente sem prévio aviso.

Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar e esclarecer qualquer questão.

Agradecemos pela confiança em escolher a LOJAS DA HORA. Nossa missão é oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional, sempre respeitando os direitos dos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe LOJAS DA HORA

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